سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: ٢٥ تشرين الأول ٢٠٢٦
نريدك أن تكون مرتاحاً عند الشراء. هذه سياسة الاسترجاع في جيم جواب.
1. متى يمكنك استرجاع المبلغ
- خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم تستخدم أي لعبة من الباقة التي اشتريتها.
- باقات الوقت في «جيم مافيا»: خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم تبدأ الباقة (لم تبدأ أي لعبة بها).
- رصيد كل نسخة («جيم جواب» و«جيم مافيا» و«جيم كيدز» و«جيم ستيودنتس») يُحتسب ويُسترجع على حدة.
- إذا اشتريت بالخطأ، أو تكرر الدفع عن نفس الطلب.
- إذا حدث عطل من طرفنا منعك من اللعب ولم نستطع حلّه.
2. ما لا يُسترجع
- الألعاب التي استُخدمت فعلاً، ومنها لعبة «جيم مافيا» التي بدأت (وُزّعت أدوارها). أما الغرفة التي فُتحت ولم تبدأ فلا تُحتسب.
- الباقة التي استُخدم بعضها: لا يُسترجع منها إلا ما لم يُستخدم، ويكون ذلك بتقديرنا إن وُجد سبب مقنع.
- الدقائق المستخدمة من باقة وقت «جيم مافيا»، والدقائق التي انتهت صلاحيتها.
- التجربة المجانية، فهي بلا مقابل.
- أكواد الشحن التي تم استخدامها.
3. إذا انقطعت لعبتك بسبب عطل
إذا بدأت لعبة ثم تعطلت بسبب مشكلة في الموقع قبل أن تتمكن من إكمالها، راسلنا بتفاصيل ما حدث، وسنعيد اللعبة لرصيدك بعد التحقق.
4. كيف تطلب الاسترجاع
- راسلنا على [email protected] من الإيميل المسجّل في حسابك.
- اكتب تاريخ الشراء والباقة وسبب الطلب، وأرفق مرجع الدفع إن وُجد.
- نراجع الطلب ونرد عليك، وغالباً خلال أيام قليلة.
إذا وُافق على الطلب، يُرد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها، وتعتمد مدة ظهوره في حسابك على البنك المصدر للبطاقة. وبعد الاسترجاع تُخصم الألعاب المقابلة من حسابك. وفي حال الدفع المكرر يُسترجع المبلغ الزائد بنفس الطريقة.